Положение о технической поддержке ЗАО «ЕТегро Текнолоджис»

Процедура гарантийного обслуживания

1. При обнаружении факта неисправности необходимо обратиться в сервисный центр ЗАО «ЕТегро Текнолоджис» по телефону +7 (495) 380 02 88 или отправить заявку при помощи формы на этой странице, указав серийный номер изделия, характер неисправности и условия ее возникновения.
2. Служба поддержки определяет по серийному номеру гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе, может потребоваться предъявить гарантийный талон или иные документы подтверждающие факт покупки оборудования или дополнительного пакета сервисных услуг).
3. Диспетчер, получив вызов, в зависимости о гарантийного плана выделяет инженера для ремонта на территории заказчика (расширенные гарантийные планы), либо, исходя из характера неисправности и наличия запасных частей предлагает доставить технику в ближайший региональный сервисный центр или Центральный сервисный центр Производителя. (стандартный гарантийный план). Центральный сервисный центр расположен по адресу: г. Москва, ул. Электродная 2, стр. 12-13-14. Часы работы: ежедневно с 10 до 19 кроме субботы, воскресенья.

Условия приема и ремонта оборудования в сервисном центре

1. Отсутствие повреждений и соблюдение условий указанных в «Основном положение» (см ниже).
2. Изделия должны содержать наклейки производителя и иметь ясно различимые серийный номер и название модели.
3. К изделию должно прилагаться описание неисправности с разъяснением проблемы и условиях ее возникновения в бумажном или электронном виде.
4. Изделие не должно содержать компоненты самостоятельно установленные Потребителем.
5. Оборудование доставляется до сервисного центра, указанного инженером технической поддержки, за счет клиента.
6. По требованию специалистов сервисного центра, клиент должен предоставить полный комплект оборудования, который был получен им при покупке.
7. Время восстановления оборудования при подтверждении указанной проблемы регламентировано согласно вашему гарантийному плану и составляет 21 рабочий день в стандартном гарантийном плане.

Общие положения

Гарантия ЗАО «ЕТегро Текнолоджис» предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коем мере не ограничивает их.

Гарантия действует в течение времени установленного Вашим гарантийным планом и подразумевает гарантийное обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с компонентами входящими в состав оборудования. В этом случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену оборудования.

Основные положения о гарантии

1. Изделие должно использоваться в строгом соответствие с инструкцией по эксплуатации и соблюдением правил и требований безопасности.
2. Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы (аккумуляторы, батарейки, сетевые фильтры, силовые и коммутационные кабели), а так же на изделия с дефектами, возникшими в результате:
   1. химического, теплового, механического или иного воздействия (в том числе при транспортировке), неправильного или небрежного обращения, попадания посторонних предметов, насекомых, домашних животных и продуктов их жизнедеятельности внутрь изделия;
   2. неправильной эксплуатации, включая но, не ограничиваясь, использованием изделия не по его прямому назначению и установкой и эксплуатацией изделия в нарушение правил и требований безопасности, небрежным уходом (например, блокировка частей из-за накопления пыли, возникшей в результате несвоевременной чистки);
   3. естественного износа деталей изделий;
   4. ремонта или наладки изделия, произведенного не сертифицированными специалистами и вне сервисных центров, утвержденных ЗАО «ЕТегро Текнолоджис»
   5. внесения конструктивных изменений в изделие без согласования с изготовителем, а так же установки компонентов, непредусмотренных технической документации и инструкцией по эксплуатации;
   6. несоблюдения норм и стандартов на параметры питающих сетей, включая скачки напряжения;
   7. действия обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, молния и т.п.);
   8. механических повреждений (изделие не должно содержать следов вмятины, трещины, сколы и т.п.);
   9. неправильного подключение дополнительных кабелей, повлекших выход из строя электроники (следы перегрева, нарушения целостности микросхем, повреждения поверхности печатных плат и т.п.).
3. Настоящая гарантия не включает техническое обслуживание, которое потребитель может произвести самостоятельно в соответствие с инструкцией по эксплуатации.
4. Данная гарантия не распространяется на периферийное оборудование поставляемое совместно с оборудованием ЗАО «ЕТегро Текнолоджис». На устройства ввода (клавиатуры, мыши, джойстики и т.п.) распространяется ограниченная полугодовая гарантия; на сложные электронные устройства (принтеры, мониторы, сканеры, источники бесперебойного питания и т.п.) распространяется гарантия соответствующего производителя оборудования.
5. Настоящая гарантия действительна при наличии признаков указывающих на то, что производителем оборудования является ЗАО «ЕТегро Текнолоджис» и позволяющих установить дату производства: наклейки с четко различимыми серийными номерами на корпусе оборудования, гравировка или наклейки с логотипом компании, гарантийный талон или иные документы.
6. Сервисный центр не несёт ответственность за сохранность/потерю данных на жестких дисках сданного в ремонт оборудования.
7. В случае если Сервисным центром установлено, что неисправности вызваны механическими или иными повреждениями и (или) нарушением Потребителем правил эксплуатации, в соответствии с пунктом 2. настоящего положения, Сервисный центр выдает соответствующее заключение. В этом случае, по желанию Потребителя может быть произведен платный ремонт.